Uporządkowane procesy. Spójna jakość obsługi.
Projektujemy i usprawniamy sposób pracy zespołów sprzedaży, obsługi i back‑office. Mniej zaskoczeń, krótsze czasy reakcji, jasne standardy.
Najczęstsze blokery: różne odpowiedzi w zależności od konsultanta, brak ścieżki decyzji, długie „pętle” akceptacji.
- jedna baza wiedzy i aktualny wzór odpowiedzi,
- eskalacje: kto, kiedy i w jakiej formie,
- statusy zgłoszeń i definicja „gotowe”.
O nas
Todo Portones to mały zespół doradczy skupiony na prostych standardach pracy. Nie zmieniamy wszystkiego naraz — wybieramy punkty, które najszybciej poprawiają jakość obsługi i przewidywalność pracy.
„Po dwóch sprintach wskaźnik SLA wrócił na zielono, a klienci dostają spójne odpowiedzi niezależnie od konsultanta.” — Kierowniczka działu wsparcia, firma SaaS
Usługi
Standaryzacja kontaktu
Wzory odpowiedzi, reguły tonu komunikacji, check‑listy dla kanałów: mail, chat, telefon.
Mapa ról i decyzji
RACI, zakresy odpowiedzialności i ścieżki eskalacji w jednym dokumencie.
Przepływ zgłoszeń
Statusy, priorytety, reguły czasu reakcji. Tablica pracy dziennej.
Baza wiedzy
Struktura artykułów, właściciel treści, cykl aktualizacji i wersjonowanie.
Warsztaty zespołowe
Krótko i praktycznie: praca na realnych case’ach, decyzje spisane od razu.
Onboarding
Plan wdrożenia i „shadowing” do pierwszych samodzielnych odpowiedzi.
Jak pracujemy
Diagnoza
Rozmowy 1:1, przegląd korespondencji, wykrycie rozjazdów.
Prototyp
Wzory odpowiedzi i mapy ról „na sucho”, szybkie testy.
Wdrożenie
Szkolenia, publikacja bazy wiedzy, plan utrzymania.
Stabilizacja
Przeglądy KPI jakości i aktualizacja standardów.
Kontakt
Todo Portones — Konsulting Operacyjny
ul. Mogilska 43, 31-545 Kraków
e‑mail: kontakt@todoportones.com
tel.: +48 12 260 89 12
W wiadomości napisz, w których punktach procesu najczęściej pojawiają się rozbieżności. Wrócimy z krótką propozycją działań i harmonogramem rozmów.